Commander et livrer

À partir de CHF 500 de valeur nette, la livraison est gratuite. En dessous, nous facturons CHF 14.90 ; si la valeur nette est inférieure à CHF 50, un supplément pour petite facture de CHF 10 s'ajoute (CG chiffre 19).

Pour les commandes dans l'eShop, des forfaits s'appliquent selon la zone et la valeur de commande (moins de EUR 50 / dès EUR 50 / dès EUR 150 / dès EUR 500). Zone 1, Allemagne, Autriche, France, Pays-Bas, Luxembourg et Belgique : EUR 20 / 10 / 20 / 25. Zone 2, Italie, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque et Hongrie : EUR 35 / 25 / 35 / 40. Zone 3, Bulgarie, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal et Croatie : EUR 55 / 45 / 55 / 60. À partir de EUR 750, nous livrons CPT.

Nous expédions depuis Ostermundigen et prenons en charge le dédouanement à l'importation (DDP). En Allemagne, vous recevez une livraison intérieure avec facture en EUR incluant la TVA allemande ; nous avons besoin pour cela du numéro EORI du destinataire de la facture. Dans les autres pays de l'UE, nous importons via l'Allemagne et établissons une livraison intracommunautaire avec facture en EUR sans TVA ; nous avons besoin pour cela du numéro de TVA. Nous livrons des particuliers dans l'UE à partir de EUR 150 de commande ; la règle allemande ne s'applique pas à eux.

Oui. Pour tous les autres pays, y compris Malte et Chypre, la commande minimale est de EUR ou CHF 350 ; livraison et conditions sont convenues individuellement (CG chiffre 22).

Nous livrons par la poste ou par transporteur selon le volume, exclusivement sous forme de livraison complète. Le suivi de l'envoi figure dans votre compte client sous Mes commandes ; au +41 31 930 18 18, nous vous renseignons à tout moment sur votre marchandise.

Oui, pour la clientèle de Suisse, le lendemain après accord téléphonique au +41 31 930 18 18. Vous choisissez le retrait dans l'eShop sous Mode d'expédition ; il a lieu à notre siège, Tägetlistrasse 35–39, CH-3072 Ostermundigen, pendant les heures d'ouverture.

Non, vous pouvez aussi commander dans l'eShop en tant qu'invité. Avec un compte client, vous payez sur facture, consultez l'historique de vos commandes et vos documents (confirmations de commande, bulletins de livraison, copies de factures), suivez vos colis et créez plusieurs listes de favoris.

Dès que nous avons traité la commande, généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Vous la trouvez aussi dans votre compte client sous Mes commandes.

Les commandes reçues les jours ouvrables avant 12 h sont en règle générale expédiées le jour même. Cela ne vaut pas pour les livraisons dans les pays de l'UE ; la date de livraison exacte figure dans votre confirmation de commande.

Nos prix catalogue sont valables du 1er avril au 31 mars. Un prix devient ferme avec la confirmation de commande ou la livraison avec facture ; les prix s'entendent TVA en sus (CG chiffre 2).

Visa, Mastercard, PayPal, TWINT, Apple Pay et Google Pay, PostFinance Card et E-Finance. Le paiement sur facture est réservé aux titulaires d'un compte client ; nous ne le proposons pas pour les commandes en tant qu'invité.

Les factures sont payables dans les 30 jours à compter de la date de facturation, sans déduction (CG chiffre 3).

Signalez-le-nous par écrit dans les 8 jours suivant la réception, par exemple à info@semadeni.com, ou au +41 31 930 18 18. Si la réclamation est fondée, nous remplaçons la marchandise gratuitement ou la créditons et prenons en charge les frais de transport. Les dommages de transport doivent être signalés immédiatement au transporteur (CG chiffre 14).

Uniquement après accord préalable avec notre service clientèle ; il n'existe pas d'obligation de reprise. Si nous acceptons, la marchandise doit être exempte de défauts. Nous facturons une taxe de reprise en stock de CHF 30 ou EUR 20, et les frais de retour sont à votre charge. Les produits acquis ou fabriqués spécialement sont exclus de la reprise (CG chiffre 7).

En règle générale, vous recevez l'avoir dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise chez nous.

Vous ouvrez un compte client dans l'eShop sous S'inscrire.

Réinitialisez votre mot de passe dans l'eShop sous Mot de passe oublié.

Dans votre compte client, sous Mes données d'utilisateur. L'adresse e-mail de connexion ne peut être ni modifiée ni transférée. Pour une nouvelle adresse d'entreprise ou de facturation, adressez-vous à info@semadeni.com.

Décrivez-nous votre demande via le formulaire de contact de l'eShop, volontiers avec des photos ou des croquis. Grâce à notre réseau de partenaires et à notre propre fabrication, nous pouvons aussi livrer des articles très spécifiques.

Contactez-nous à sales@semadeni.com ou au +41 31 930 18 18. Pour de nombreux produits, nous avons des alternatives en stock, et notre service clientèle vous propose un article de remplacement adapté.

Sur la vue détaillée de l'article dans l'eShop. L'indication change constamment et est donc donnée sans garantie.

Cela dépend du produit ; la page produit de l'eShop l'indique, et l'eShop vous avertit si la quantité minimale n'est pas atteinte. Pour les articles à prix dégressif, nous nous réservons une livraison en plus ou en moins de 10 % au maximum (CG chiffre 5).

Oui. Écrivez-nous à info@semadeni.com. Nos services montrent ce que nous fabriquons et usinons nous-mêmes.

Notre liste de résistance avec informations techniques donne des repères. Il s'agit d'une valeur indicative et non d'une garantie ; nous vous conseillons volontiers pour votre application.

Du lundi au jeudi de 7 h 30 à 12 h et de 13 h à 17 h, le vendredi et les veilles de jours fériés de 7 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h. Pour retirer de la marchandise, veuillez convenir d'un rendez-vous au préalable au +41 31 930 18 18.

Par téléphone : Suisse +41 31 930 18 18, Autriche +43 1 256 55 00, Allemagne +49 35021 993 20, ou par e-mail à info@semadeni.com. Tous les sites figurent sur la page de contact.

Vous commandez le catalogue 2026 sur la page du catalogue, où vous trouverez aussi la version en ligne en CHF à feuilleter.

Nos certificats, avec leur champ d'application et en téléchargement, figurent sur la page Certifications.

Ce que nous faisons et ce que nous pouvons prouver est présenté dans la rubrique Durabilité.