Déclaration de protection des données

La présente déclaration de confidentialité explique comment Semadeni Industry Group AG, Tägetlistrasse 35-39, CH-3072 Ostermundigen, Semadeni AG, Tägetlistrasse 35-39, CH-3072 Ostermundigen, Semadeni Ges.m.b.H, Kürschner Gasse 6, 1210 AT-Vienne, Logo-Plastic AG, Salinenstrasse 63, CH-4133 Pratteln, Logo-Plastic GmbH, Gewerbering 6, DE-01824 Königstein et Logo-Plastic d.o.o., Ozane Kotorske 11, HR-43000 Bjelovar (collectivement « nous » ou « Semadeni Industry Group ») traitent des données personnelles lorsque vous visitez nos sites Internet www.semadeni.com, www.semadenigroup.com et www.logoplastic.ch (les « sites Internet »), lorsque vous achetez des produits ou des services auprès de nous ou lorsque vous nous divulguez des données personnelles d’une autre manière. Nous nous réservons le droit de modifier, de temps à autre, la présente déclaration de confidentialité, conformément aux dispositions légales. Veuillez donc la lire régulièrement si vous souhaitez toujours être au fait de la façon dont vos données personnelles sont traitées.

1. Nos principes relatifs au traitement des données personnelles

1.1 Traitement des données personnelles

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont des sujets importants, que nous prenons en compte dans tous nos processus commerciaux. Nous traitons toujours vos données personnelles conformément aux dispositions légales.

Nos sites Internet, services et produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous traitons des données relatives à un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous en informer immédiatement.

Lorsque nous traitons des informations vous concernant, nous vous en informons au préalable, ou dès que possible, et nous communiquons la finalité et la base juridique de ce traitement (notamment les éventuels intérêts légitimes impliqués), l’éventuelle transmission de données à des tiers (y compris tout pays tiers concerné), la durée de conservation des données, nos coordonnées (notamment notre représentante ou représentant et notre déléguée ou délégué à la protection des données), ainsi que vos droits concernant le traitement des données en question. En outre, nous traiterons toujours vos données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons collectées auprès de vous ou pour lesquelles vous nous avez donné ultérieurement votre autorisation.

1.2 Sécurité de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les transmettons pas à des tiers d’une autre manière, à moins que vous nous ayez donné votre consentement explicite ou que nous y soyons contraints par une ordonnance judiciaire ou administrative. Nos prestataires de services et les partenaires contractuels qui nous aident à exploiter nos sites Internet et à fournir nos services et produits et qui sont soumis aux dispositions contractuelles et/ou légales relatives à la protection de vos données sont exclus.

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la manipulation, la perte, la destruction et l’accès non autorisé. De plus, nous vérifions l’exactitude et l’exhaustivité des données grâce à des mesures appropriées. Malgré ces efforts, nous ne pouvons toutefois pas garantir à 100 % la sécurité et l’exactitude de vos données personnelles.

1.3 Suppression de vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement tant que cela est nécessaire aux fins indiquées. Nous traitons vos données personnelles avec votre consentement, nous cesserons donc immédiatement leur traitement si vous retirez votre consentement. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués. Si vous maintenez votre consentement, nous supprimerons vos données personnelles après 10 ans, sauf s’il existe toujours un motif légal (par exemple, l’exécution du contrat ou des obligations de comptabilité et de déclaration) ou un intérêt commercial concret à conserver et à traiter les données personnelles concernées.

2. Visite de nos sites Internet

Nos sites Internet fournissent des informations sur le Semadeni Industry Group ainsi que sur nos services et produits. Sur nos sites Internet, vous pouvez en outre nous contacter directement ou ouvrir un compte client grâce à un formulaire de contact ou un chat en temps réel.

2.1 Quelles sont les données vous concernant que nous traitons

Nous traitons les données relatives à votre utilisation de nos sites Internet (par exemple, votre adresse IP, votre localisation, votre navigateur, votre système d’exploitation, votre source de référence, la durée de votre visite, les pages consultées, les fichiers téléchargés, les liens sélectionnés, les termes de recherche, votre itinéraire de navigation et des informations sur l’heure, la fréquence et le schéma de votre utilisation du site Internet). Si votre visite a pour origine une publicité en ligne (par exemple, des bannières publicitaires ou des publicités sur les moteurs de recherche), nous enregistrons également l’élément à l’origine de votre visite du site Internet.

Sur nos sites Internet, nous utilisons de petits fichiers texte que votre navigateur Internet enregistre sur votre ordinateur (appelés « cookies »). Lors de l’utilisation de notre offre sur Internet, nous utilisons des « cookies de session », qui sont supprimés à la fermeture de votre navigateur Internet. Ils servent principalement au contrôle de la connexion et à la navigation. Parfois, nous utilisons aussi des cookies persistants, qui nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite.

Vous pouvez également consulter nos sites Internet sans accepter les cookies. Vous pouvez refuser l’enregistrement de cookies en sélectionnant l’option « Ne pas accepter les cookies » dans les paramètres de votre navigateur Internet. Pour savoir comment cela fonctionne, consultez les instructions relatives à votre navigateur Internet. Si vous n’acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de nos sites Internet.

Vos données personnelles sont traitées sur la base de nos intérêts légitimes pour exploiter, fournir, surveiller, sécuriser et améliorer en continu nos sites Internet, nos produits et nos services (y compris le marketing) et sur la base de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents cookies dans notre bannière d’informations sur les cookies, où vous pouvez également gérer vos consentements. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués.

2.2 Utilisation du service d’analyse Google Analytics (avec anonymisation de l’adresse IP)

Nos sites Internet utilisent Google Analytics (www.google.com/analytics) de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Ce service permet d’attribuer les données, les sessions et les interactions sur plusieurs appareils à un identifiant d’utilisateur pseudonymisé, afin d’analyser les activités. Google Analytics utilise à cet effet des cookies enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. Les informations concernées peuvent potentiellement être envoyées aux États-Unis, par exemple pour des raisons d’infrastructure technique. L’adresse IP transmise dans le cadre de Google Analytics est généralement tronquée avant la transmission, de sorte qu’elle ne peut pas être reconstituée facilement et qu’elle n’est pas combinée avec d’autres données de Google.

Google utilise ces informations pour notre compte, afin d’analyser votre utilisation du site Internet, de compiler des rapports sur les activités du site Internet et de fournir d’autres services liés à l’utilisation du site Internet et à la navigation sur Internet. Les données sont supprimées après 14 mois.

Google Ireland Limited est soumise au droit de l’Union européenne qui, selon la Suisse, offre une protection des données appropriée. La société américaine Google LLC est certifiée selon le cadre de protection des données UE - États-Unis et le Swiss-US Data Privacy Framework et respecte les directives de l’UE et de la Suisse en matière de protection des données. Selon l’UE et la Suisse, les États-Unis disposent dans ces circonstances de lois appropriées pour protéger les données personnelles. En outre, nous avons conclu avec Google un accord sur le traitement des données de commande qui l’oblige à protéger les données de nos utilisatrices et utilisateurs et à ne pas les transmettre à des tiers. Vous pouvez consulter les dispositions relatives à la protection des données de Google ici.

Vous pouvez empêcher le traitement des données générées par les cookies se rapportant à votre utilisation du site Internet en téléchargeant ici un module complémentaire sur votre navigateur Internet qui empêche la collecte de données par Google Analytics lors de la visite d’un site Internet.

2.3 Utilisation de Google Ads

Nous utilisons le service Google Ads, de Google, à des fins de marketing, afin de promouvoir de manière ciblée les produits et solutions de notre assortiment. Cela comprend notamment des campagnes dans les domaines de l’emballage, du matériel de laboratoire, des techniques de l’environnement et des produits médicaux, qui s’adressent à une clientèle spécialisée dans les domaines de l’industrie, de la santé et de la recherche. Pour ce faire, nous utilisons différents formats publicitaires, notamment :

• annonces sur les moteurs de recherche (recherche Google)
• affichage publicitaire (bannières visuelles sur le Google Display Network)
• annonces Google Shopping (des publicités présentant la photo et le prix du produit directement dans la recherche Google)
• remarketing (approche ciblée d’anciennes visiteurs et anciens visiteurs du site Internet)

Certains cookies sont utilisés pour les formats publicitaires listés ci-dessus. Ces cookies sont supprimés après une période allant de 30 jours à 3 mois. Vous trouverez de plus amples informations sur le sujet dans notre bannière de cookies.

Dans le cadre de nos mesures publicitaires, nous utilisons en outre l’outil « Customer Match » de Google Ads pour attirer de manière ciblée l’attention de la clientèle existante sur de nouvelles offres.

Les données des clients, telles que les adresses e-mail, sont alors transmises à Google sous forme hachée (pseudonymisée). Google compare ces données avec les comptes Google existants afin de créer des groupes cibles (« Customer Match Audiences »). Nous pouvons ainsi diffuser des annonces publicitaires personnalisées à travers les services Google tels que le moteur de recherche Google, YouTube ou Gmail, par exemple, pour nous relancer, communiquer des offres ou promouvoir certains produits.

Le traitement a lieu uniquement avec votre consentement explicite, donné par le biais de notre bannière de cookies (catégorie « Marketing »). Il est alors possible que les données soient transmises à Google LLC aux États-Unis. Cette transmission s’appuie sur le Data Privacy Framework (DPF). Notre base juridique pour l’utilisation de Google Ads (dans la mesure où elle devrait aller au-delà du traitement de vos données mentionné au ch. 2.1) est votre consentement et, lorsqu’il n’est pas requis d’obtenir ce consentement, nos intérêts légitimes en matière de marketing et d’amélioration de nos services et de notre présence en ligne. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués.

Pour de plus amples informations sur Google et ses produits, nous vous renvoyons aux explications précédentes concernant Google Analytics (ch. 2.2).

2.4 Utilisation de Microsoft Advertising

Dans notre boutique en ligne, nous utilisons le service Microsoft Advertising de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, États-Unis (« Microsoft ») afin de promouvoir nos produits de manière ciblée sur le réseau Microsoft Advertising (notamment la recherche Bing) et de mesurer l’efficacité de ces campagnes publicitaires.

Pour ce faire, nous utilisons la balise de suivi des événements universels (« UET ») de Microsoft. La balise UET de base se déclenche sur toutes les pages de notre boutique en ligne et traite des informations relatives à votre visite, en particulier votre adresse IP (sous forme abrégée/anonymisée), des informations sur votre navigateur et votre appareil, la source de référence ainsi que des éléments permettant de savoir si vous avez accédé à notre site Internet par le biais d’une annonce Microsoft Advertising.

Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, nous transmettons en outre les données suivantes à Microsoft : l’existence d’une transaction d’achat (purchase), le montant de la commande et la devise utilisée, l’identifiant de la transaction ainsi que votre adresse e-mail sous forme hachée (pseudonymisée). Microsoft peut utiliser l’adresse e-mail hachée pour améliorer la mesure des conversions et former des groupes cibles de remarketing (comparable au « Customer Match » de Google Ads).

Le chargement de la balise UET s’effectue uniquement avec votre consentement, donné via notre bannière de cookies (catégorie « Marketing »). Aucune donnée n’est transmise à Microsoft avant que vous n’ayez exprimé votre consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via la bannière de cookies ; la révocation ne prend toutefois effet que pour l’avenir.

Les données collectées peuvent être transmises à des serveurs de Microsoft aux États-Unis. Microsoft est certifiée selon le cadre de protection des données UE-États-Unis et le cadre de protection des données Suisse-États-Unis, et s’engage ainsi à respecter un niveau approprié de protection des données personnelles en provenance de l’UE et de Suisse. En outre, nous avons conclu avec Microsoft un accord de sous-traitance qui impose à Microsoft de protéger les données de nos utilisatrices et utilisateurs et lui interdit de les transmettre à des tiers.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Microsoft ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/privacy/privacystatement.

2.5 Utilisation du service de chat LiveChat

Sur nos sites Internet, nous utilisons LiveChat (www.livechat.com) de LiveChat Inc., 1 Int. Place 1400, Boston, MA 02110, États-Unis. Ce service nous permet d’avoir une conversation personnelle avec vous sous la forme d’un chat en temps réel pendant votre visite sur le site Internet. LiveChat utilise des cookies et enregistre des informations sur vous, sur vos conversations et sur votre utilisation de LiveChat. Ces informations sont généralement transmises à un serveur de LiveChat situé aux États-Unis, où elles sont enregistrées. LiveChat utilise ces informations pour rendre possible la conversation en temps réel.

LiveChat est certifié selon le cadre de protection des données UE - États-Unis et le Swiss-US Data Privacy Framework et s’engage à respecter les directives de l’UE et de la Suisse en matière de protection des données. Selon l’UE et la Suisse, les États-Unis disposent dans ces circonstances de lois appropriées pour protéger les données personnelles. En outre, nous avons conclu avec LiveChat un accord sur le traitement des données de commande qui l’oblige à protéger les données de nos utilisatrices et utilisateurs et à ne pas les transmettre à des tiers. Vous pouvez consulter les dispositions relatives à la protection des données de LiveChat ici.

Le bouton de chat sur nos sites Internet vous permet de démarrer la conversation en temps réel. Pour ce faire, nous vous demandons au préalable de consentir au traitement de vos données personnelles par LiveChat et à la transmission de toutes les informations saisies aux États-Unis. Vous pouvez nous demander de supprimer les données de votre communication avec nous enregistrées par LiveChat.

2.6 Utilisation des services de HubSpot

Sur nos sites Internet, nous utilisons les services de HubSpot Inc., 25 First Street, Cambridge, MA 02141 États-Unis (https://www.hubspot.com/). HubSpot utilise des cookies enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. Nous avons configuré les services de HubSpot de manière à ce qu’il traite le moins de données personnelles possible.

Dans la mesure du possible, les données sont traitées par Hubspot dans l’UE. Toutefois, dans le cadre de certains processus de traitement, des données personnelles peuvent être transmises aux États-Unis. HubSpot est certifié selon le cadre de protection des données UE - États-Unis et le Swiss-US Data Privacy Framework et s’engage à respecter les directives de l’UE et de la Suisse en matière de protection des données. Selon l’UE et la Suisse, les États-Unis disposent dans ces circonstances de lois appropriées pour protéger les données personnelles. En outre, nous avons conclu avec HubSpot un accord sur le traitement des données de commande qui l’oblige à protéger les données de nos utilisatrices et utilisateurs et à ne pas les transmettre à des tiers. Vous pouvez consulter les dispositions relatives à la protection des données de HubSpot ici.

2.7 Utilisation de Hotjar

Sur notre site Internet, nous utilisons l’outil d’analyse Hotjar de Hotjar Ltd. (Level 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St. Julian’s STJ 1000, Malte). L’objectif est de mieux comprendre le comportement de nos visiteuses et visiteurs et d’améliorer continuellement nos services en ligne. Hotjar nous permet, par exemple, de savoir combien de temps les visiteuses et visiteurs de notre site Internet passent sur les différentes pages et avec quels éléments ils interagissent. Ces informations nous aident à mieux adapter nos contenus aux besoins réels des utilisatrices et utilisateurs.

Hotjar utilise à cet effet des cookies ainsi que des technologies similaires. Des informations sont alors collectées au sujet du terminal utilisé et du comportement d’utilisation. En font notamment partie une adresse IP anonymisée, des informations sur la taille de l’écran, le type et les identifiants de l’appareil, des informations sur le navigateur, la localisation approximative (à l’échelle du pays) ainsi que le paramètre de la langue préférée du navigateur.

Les données saisies par Hotjar sont enregistrées dans un profil pseudonymisé. Ni nous ni Hotjar n’utilisons ces informations pour identifier des personnes individuellement ou les associer à d’autres données.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Hotjar ici : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.

2.8 Utilisation de services basés sur l’IA (Perplexity AI)

Nous utilisons les services basés sur l’IA de Perplexity AI, Inc., États-Unis (« Perplexity ») à des fins de recherche, d’analyse et d’optimisation internes ainsi que pour nous aider dans la création de contenus et le traitement des demandes. Actuellement, nos collaboratrices et collaborateurs y ont recours via une application installée localement et via le navigateur web.

Il n’existe actuellement pas d’interface technique directe avec nos systèmes internes (p. ex. boutique en ligne, ERP ou systèmes CRM).

Nous utilisons Perplexity de manière à ce qu’aucune donnée personnelle de nos clientes et clients ni aucune donnée personnelle sensible ne soit saisie. Un traitement de données personnelles ne peut toutefois pas être totalement exclu au cas par cas, par exemple si des contenus à caractère personnel sont inclus dans les saisies ou si les coordonnées professionnelles de nos collaboratrices et collaborateurs sont traitées.

Dans la mesure où des données personnelles sont traitées dans le cadre de l’utilisation de Perplexity, le traitement se limite au minimum nécessaire à l’utilisation en question. Cela concerne en particulier les données d’utilisation techniques (p. ex. adresse IP, heure d’utilisation) ainsi que les coordonnées professionnelles de nos collaboratrices et collaborateurs. En outre, il n’est pas totalement exclu que, dans certains cas, les contenus des saisies (prompts) contiennent également des informations à caractère personnel.

Le traitement est effectué sur la base de nos intérêts légitimes à une organisation efficace de nos processus commerciaux et à l’amélioration de nos processus de travail et services internes (art. 6, al. 1, let. f RGPD ou art. 31, al. 2 LPD).

Dans la mesure où le traitement est nécessaire à la fourniture de services techniques et à l’utilisation de l’infrastructure informatique, notamment en relation avec la gestion des utilisateurs et la sécurité du système, celui-ci peut se baser en complément sur l’art. 6, al. 1, let. b RGPD (exécution du contrat de travail).

Dans la mesure où Perplexity traite des données personnelles pour notre compte, cela se fait sur la base d’accords contractuels appropriés pour la réalisation du mandat. Selon les conditions d’utilisation Enterprise de Perplexity, les données tirées des comptes Enterprise ne sont pas utilisées pour l’entraînement des modèles d’IA.

Étant donné que Perplexity a son siège aux États-Unis, une divulgation de données aux États-Unis ou dans d’autres pays sans niveau de protection approprié ne peut pas être exclue. Dans de tels cas, nous garantissons un niveau approprié de protection des données par des garanties adaptées, en particulier la conclusion de clauses types de protection des données, ainsi que par des mesures de protection complémentaires. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Perplexity sur https://www.perplexity.ai/privacy et sur https://www.perplexity.ai/hub/legal/dpa.

3. Abonnement à notre newsletter

Dans nos newsletters, nous communiquons jusqu’à six fois par an sur nos produits, nos promotions et nos articles spéciaux, ainsi que sur d’autres actualités du Semadeni Industry Group. Dans les newsletters, nous pouvons éventuellement vous envoyer des invitations à des salons, des événements et d’autres manifestations. Si vous le souhaitez, nous vous ferons également parvenir chaque année notre catalogue actuel par courrier.

3.1 Quelles sont les données vous concernant que nous traitons

Pour vous abonner à la newsletter, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous indiquer votre prénom, votre nom et votre adresse, afin que nous puissions personnaliser la newsletter en conséquence. Il est obligatoire de nous fournir votre adresse si vous souhaitez vous abonner à notre catalogue. Nous vous prions également d’indiquer les domaines qui vous intéressent, afin que nous vous communiquions uniquement des actualités qui vous concernent réellement. Toutes les inscriptions et éventuelles modifications (y compris la date de l’inscription et de la confirmation et l’adresse IP) sont consignées afin de documenter le processus d’inscription conformément aux exigences légales.

Les newsletters contiennent en outre un petit fichier qui est appelé lors de l’ouverture de la newsletter (un « web beacon »). Lorsqu’il est appelé, ce fichier permet la collecte d’informations techniques (par exemple, le type de navigateur et de système d’exploitation, l’adresse IP et le moment où le web beacon est appelé). Ces informations sont utilisées à des fins d’amélioration technique des services et des temps d’accès, ainsi que pour des relevés statistiques.

Les relevés statistiques incluent également le constat de l’ouverture de la newsletter, la date et l’heure de son ouverture et les liens qui ont été activés. Ces informations peuvent certes être reliées sur le plan technique aux différents abonnés à la newsletter. Surveiller les différents utilisateurs n’est toutefois pas notre but. Les analyses nous servent plutôt à identifier les habitudes de lecture générales de nos abonnées et abonnés et à adapter nos contenus en conséquence, ou à envoyer des contenus différents selon les centres d’intérêt de nos abonnées et abonnés.

Ces traitements de vos données personnelles sont effectués sur la base de votre consentement. L’inscription électronique à la newsletter ou à l’envoi du catalogue s’effectue sur nos sites Internet selon une procédure appelée « double opt-in ». Après votre inscription, vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre inscription. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir ch. 3.4). Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués.

3.2 Utilisation des services de HubSpot

Notre newsletter est envoyée via HubSpot. Les adresses e-mail de nos abonnées et abonnés et les autres données mentionnées ici sont stockées sur les serveurs de HubSpot dans l’UE. HubSpot utilise ces informations pour l’envoi et l’évaluation de la newsletter à notre demande.

Pour de plus amples informations sur HubSpot, voir ch. 2.6.

3.3 Utilisation de Google Ads Customer Match

Dans le cadre de notre utilisation de Google Ads Customer Match (voir ch. 2.3), nous comparons vos coordonnées avec les données de notre clientèle existante en transmettant les données cryptées à Google. Cela nous permet de mieux vous informer sur nos offres.

Pour de plus amples informations sur notre utilisation de Google Ads, voir ch. 2.3.

3.4 Résiliation de l’abonnement à la newsletter ou au catalogue

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir notre newsletter ou notre catalogue. Vos consentements à son envoi par HubSpot et à ses analyses statistiques seront révoqués en même temps. Il n’est pas possible de révoquer uniquement votre consentement à l’envoi de la newsletter par HubSpot et à l’analyse statistique. Vous trouverez un lien pour vous désabonner de la newsletter à la fin de chaque newsletter. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués.

Par ailleurs, deux ans après votre inscription à la newsletter, nous vous demanderons de confirmer à nouveau votre abonnement à celle-ci. Sans cette nouvelle confirmation de votre part, nous ne vous enverrons plus de newsletter et n’effectuerons plus d’analyses statistiques.

4. Lorsque vous nous contactez ou que vous achetez nos services ou produits

Vous pouvez acheter certains de nos produits et services directement dans notre boutique en ligne sur nos sites Internet. Vous pouvez également commander nos services par téléphone, par notre formulaire web, par e-mail ou par courrier postal. Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, nous communiquerons par la suite avec vous de préférence par e-mail.

4.1 Quelles sont les données vous concernant que nous traitons

Si vous interagissez avec nous sur nos sites Internet ou d’une autre manière (par exemple, par téléphone, par e-mail, par notre formulaire de contact, en participant à des concours ou à des enquêtes), nous utilisons toutes les données qui nous sont transmises, y compris leurs métadonnées, pour le traitement de votre demande, pour la correspondance avec vous ainsi que pour le service général à la clientèle, ainsi qu’à des fins de marketing. Sans votre consentement, nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si cela est requis par la loi (nos sous-traitants font exception à cela).

Quand vous commandez dans notre boutique en ligne, vous devez indiquer votre adresse e-mail, votre prénom et votre nom ainsi que votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Un mot de passe doit également être renseigné lors de l’enregistrement de votre compte client. Vous pouvez enregistrer vos adresses de facturation et de livraison dans le cadre du processus de commande. Nous avons également besoin de ces informations lorsque vous utilisez nos services ou nos produits d’une autre manière. Nous traitons vos données personnelles reçues dans le cadre de la conclusion d’un contrat uniquement pour l’exécution du contrat, pour des obligations légales et pour le suivi de la clientèle, l’assurance qualité et les cas de garantie. Si vous nous donnez votre consentement lorsque vous passez commande, nous vous enverrons également notre catalogue chaque année. Sans votre consentement exprès, vos données personnelles ne sont transmises qu’à ces fins (par exemple, service de messagerie, expédition, etc.).

Ces traitements de vos données personnelles interviennent dans le cadre de la préparation et de l’exécution d’un contrat, de l’exécution d’obligations légales ou de votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués. En outre, en cas de litige, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à défendre ou à faire valoir nos droits.

4.2 Utilisation des services de Workist

La saisie et le traitement de vos commandes peuvent être automatisés. À cette fin, nous utilisons les services de Workist GmbH, Linienstrasse 126, D-10115 Berlin (www.workist.de). Vos données de base et les articles commandés sont téléchargés vers un cloud de Workist GmbH. Un programme interprète la commande, extrait les informations fournies par vous ainsi que les articles commandés, puis transmet ces données à notre logiciel de gestion commerciale.

Le traitement des données par Workist GmbH est effectué chez des prestataires de services cloud situés dans l’UE. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Workist GmbH, définissant la manière dont Workist GmbH peut traiter les données personnelles. Ce traitement de vos données personnelles a lieu dans le cadre de l’initiation et de l’exécution du contrat. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Workist GmbH www.workist.com/privacy-policy

4.3 Utilisation des services de Hubspot

Pour exploiter notre formulaire de contact, nous utilisons les services de HubSpot. Cela comprend aussi bien la gestion et l’automatisation des processus de communication que l’exploitation des formulaires de contact. Pour de plus amples informations sur HubSpot, voir ch. 2.6.

4.4 Recours à des services d’examen de solvabilité pour les commandes sur facture

Afin de nous prémunir contre les défauts de paiement en cas de commande sur facture, nous effectuons un examen de solvabilité avant de conclure un contrat d’achat ou de prestation de service sur facture. Ce service vous offre également une certaine protection contre les escroqueries et autres délits. Dans le cadre de l’examen de solvabilité, nous vérifions toutes les informations dont nous disposons et déterminons si nous pouvons proposer une commande sur facture. Lors de cet examen, vos commandes précédentes seront vérifiées. Nous vérifions également si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation et s’il s’agit d’une nouvelle adresse de livraison. Nous utilisons également des données externes et transmettons à cet effet vos nom et prénom ou le nom de votre entreprise, votre adresse et éventuellement votre date de naissance aux prestataires de services d’examen de solvabilité suivants :

Bisnode D&B Schweiz AG, Grossmattstrasse 9, CH-8902 Urdorf, e-mail : info.ch(at)bisnode.com. Vous trouverez de plus amples informations sur les politiques de ce prestataire de services sur https://www.dnb.com/fr-ch/.

Union Suisse Creditreform, Teufener Strasse 36, CH-9000 Saint-Gall, e-mail : info(at)creditreform.ch. Vous trouverez de plus amples informations sur les politiques de ce prestataire de services sur www.creditreform.ch et https://www.creditreform.ch/fr/protection-de-donnees.

Ces prestataires de services d’examen de solvabilité utilisent les données susmentionnées, des méthodes mathématiques et statistiques et leurs données internes pour évaluer votre solvabilité concernant la commande en question. En outre, nous avons conclu avec ces prestataires de services d’examen de solvabilité un accord sur le traitement des données de commande qui les oblige à protéger les données de nos utilisatrices et utilisateurs et à ne pas les transmettre à des tiers.

Vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la préparation et de l’exécution du contrat, ainsi que dans notre intérêt légitime à prévenir les défauts de paiement et les infractions. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modes de paiement qui vous sont proposés, vous pouvez nous contacter par courrier ou par e-mail à info(at)semadeni.com. Nous réexaminerons alors notre décision.

5. Limitation de garantie et de responsabilité

Nous créons nos sites Internet, nos services et nos produits avec la plus grande précaution. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’exactitude des contenus et nous déclinons toute responsabilité et toute garantie à cet égard. En outre, nos sites Internet contiennent des liens vers les sites Internet de tiers. Après que vous avez cliqué sur des liens menant à des sites Internet de tiers, nous n’avons plus aucune influence sur le traitement des données personnelles par ces tiers et nous déclinons également toute responsabilité et garantie à cet égard. Les principes de protection des données énoncés dans la présente ne s’appliquent pas aux tiers et à leurs sites Internet.

6. Vos droits et nos coordonnées

Sur demande, nous vous indiquerons avec plaisir si nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles sont ces données. En outre, dans le cadre des dispositions légales applicables, vous pouvez exiger que nous vous transmettions vos données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine, que nous les rectifiions ou, le cas échéant, que nous les supprimions dans leur intégralité. Vous pouvez également vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles à l’avenir. Lorsque nous traitons des données personnelles vous concernant sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’à partir du moment du retrait et ne concerne pas les traitements de données déjà effectués). Vous avez en outre le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.

Veuillez adresser vos demandes relatives à la protection des données par e-mail à datenschutz(at)semadeni.com ou à l’adresse postale suivante :

Semadeni AG, Tägetlistrasse 35-39, CH-3072 Ostermundigen

Si votre demande concerne le traitement de données d’une personne physique située dans l’UE, vous pouvez également vous adresser à notre représentant dans l’UE, conformément à l’article 27 du RGPD :

Semadeni Ges.m.b.H, Kürschner Gasse 6, AT-1210 Vienne

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et prendrons ensuite contact avec vous. Si votre demande ne peut pas être résolue de cette manière, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site Internet de votre autorité de protection des données. Par ailleurs, nous attirons votre attention sur les possibilités d’opposition et les mesures à prendre contre la collecte de données à des fins publicitaires sur www.aboutads.info/choices et www.youronlinechoices.com.

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